9 tips voor een gebruiksvriendelijke WooCommerce webshop
Je wil natuurlijk zoveel mogelijk bezoekers op jouw webshop. Maar je wil ook het onderste uit de kan halen als die bezoeker dan op je site is. Het is belangrijk dat je bezoeker zo gemakkelijk en snel mogelijk het product vind waar ze naar op zoek zijn. Wij geven je hier 9 handvaten om de goede weg op te gaan.
1. Duidelijke en consistente navigatie
Zorg dat bezoekers snel vinden wat ze zoeken met een overzichtelijk menu (zoek bijvoorbeeld eens op megamenu), categorieën en eventueel filters. Denk ook aan een goed werkende zoekfunctie met suggesties en zelfs synoniemen.
Stel jezelf de bouwmarkt voor. Daar heb je 3 typen bezoekers, die heb je ook bij je webshop.
- De bordenlezer in de gangen. (navigatie)
- De medewerker zoeker (zoekfunctie)
- En degene die door de gangen loopt (die klikt door je site)
Al deze typen bezoekers wil je helpen. Dus je navigatie moet compleet zijn en mag best wat lagen hebben. Denk weer aan de bouwmarkt:
Ijzerwaren (gang) -> Schroeven (afdeling) -> spaanplaatschroeven (schap)
Je medewerker moet goed ingewerkt zijn zodat die je klanten goed te woord kan staan. Denk dus voor je zoekmachine aan suggesties en synoniemen. Dus een shirt kan ook een topje zijn, etc.
Tot slot, zorg dat je pagina’s goed zijn ingericht zoals je homepage. Vanuit daar moet men ook kunnen navigeren. Neem bijvoorbeeld de meest verkochte producten op. Of maak een opsomming van de categorieën.
2. Snelle laadtijd
Een goudvis heeft tegenwoordig een langere aandachtsspanne dan de gemiddelde webshop bezoeker. Dus als je klant 2 seconde moet wachten op een nieuwe pagina, is ‘ie weg.
Hoe je dit op kan lossen? Door tools als: Litespeed, caching en afbeeldingoptimalisatie. Allemaal termen die je eens zou kunnen Googlen.
Litespeed is een inrichting van je hosting. Dat kost wat meer geld, maar krijg je goede resultaten van terug. Een goede webbouwer kan je hier bij helpen.
Caching is het opslaan van je webpagina’s op een efficiënte manier, zodat ze sneller geladen kunnen worden. Je webbrowser zoals Chrome doet dit, maar ook een goede server, of een plugin op je webshop kan je hierbij helpen. Voorbeelden zijn: WP Rocket en WP super cache. Je moet wel een beetje verstand hebben van hoe zo’n plugin werkt, want het instellen kan een werkje zijn.
Afbeeldingen optimaliseren is een “quick win”. Probeer geen afbeeldingen van 4000 pixels breed te uploaden als je weet dat 90% van je bezoekers op mobiel kijkt. Verklein ze daarom naar maximaal HD 1920 x 1080 pixels en sla ze op in het juiste formaat.
Wat zijn goede bestandsformaten? Vermijdt PNG! Dat zijn vaak grotere bestandsformaten. Kies dan voor WebP van Google. Dan heb je nog steeds transparante achtergronden zoals bij PNG, maar heb je wel meer compressie. Moet het groot zijn en is het een “vector” kies dan voor SVG. Dat is ook klein in formaat, maar kun je zelfs drukken zonder kwaliteitsverlies op de zijkant van een vrachtwagen 😉
3. Mobielvriendelijk design
Over open deuren gesproken, in dit tijdperk lees je dit waarschijnlijk vanaf je telefoon. Dus optimaliseer dan ook je webshop daarvoor. Bijna niemand kijkt op die baksteen van een laptop.
4. Productinformatie is nooit genoeg
Denk niet van: ‘dat wil niemand weten’. Jawel, mensen willen de gekste dingen weten over je product. Dus vul die maattabel in, vul die wasvoorschriften in, hoe groot is het model dat je gebruikt voor de foto, welke maat draagt zij dan? Heb je filmpjes over hoe je iets gebruikt? Voeg ze toe. Heb je productsheets of veiligheidssheets, voeg ze toe.
Heb je een stappenplan over het gebruik? Zo niet, kun je ze laten maken. Heb je gerelateerde producten? Maak setjes daar van.
Het is goed voor je gebruiker, Google snapt ook wat bij elkaar hoort en hoe het werkt, dus je kunt je webshop laten stijgen op alle vlakken!
5. Maak het je klant niet te moeilijk met afrekenen.
Niemand denkt: jippie! Weer een afrekenformulier.
Beperk dus het aantal velden. Moet je perse dat BTW nummer invullen?
Ben ik verplicht mijn telefoonnummer in te vullen? Wordt ik dan nagebeld? Bleh laat maar hoor.
*Klik* ze zijn weg.
Keep it simple!
Vul adresgegevens verder voor je klant in op basis van postcode – huisnummer.
Geef je klant de keuze in aflevermogelijkheden, zoals thuis of afhaalpunt en datum.
Bied de juiste betaalmethoden aan. Klarna, iDeal, etc.
6. Zichtbaarheid van voorraad & levertijd
Laat altijd zien of elk product op voorraad is en wanneer de klant het kan verwachten. Dat voorkomt frustratie en vragen.
7. Winkelmand knop laten opvallen
Kies een afwijkende kleur voor je winkelmand- en bestelknop. Het primaire proces van je webshop (dus klanten die bestellingen doen) moet er uit springen. Dat kan je doen door die knoppen op te laten vallen. Kies voor felgroen of oranje. Maar ben voorzichtig met rood. Rood zien we vaak onbewust als gevaar en klikken we minder makkelijk op.
Secundaire processen zijn retourneren, contact formulier invullen etc. Dat is ook belangrijk, maar maak die knoppen niet even opvallend als je primaire knoppen. Dan ontstaat er verwarring en kan je dus je bezoeker kwijt raken.
8. Wek vertrouwen met reviews en communiceer helder over je levering en retour voorwaarden
Sommige klanten overwegen pas op jouw site te kijken als ze het eens zijn met jouw voorwaarden. Dus som duidelijk jouw belangrijkste voorwaarden op over de levering van het product, over de kosten daarvan en doe hetzelfde met ruilen en retourneren. Dus maak de kleine lettertjes niet te klein, want als je bezoeker ze niet kan vinden, kopen ze niets.
Trek daarna je bezoeker over de streep met reviews, laat andere klanten vertellen wat ze van jou of je producten vinden. Als je dat consistent vraagt, is er altijd wel iemand die een review voor je invult, je kan er ook iets tegenover zetten zoals een kortingsbon, maar dan koop je eigenlijk je klant om. Dus ben daar voorzichtig mee!
9. Ben helder in je algemene communicatie
Engelse en Nederlandse termen door elkaar, vakjargon, etc. Het gebeurt makkelijk, maar probeer het niet te veel te doen.
Ga er van uit dat je klant het niet snapt, leg dus uit wat je bedoelt en wat je doet. Je handelt zelf vaak met voorkennis over het onderwerp. Je gebruiker kent jou of je product nog niet.
480 dagen geleden
